6. Flujo de adquisición

1. Flujo de venta (punto de vista del vendedor)

  1. Crear audiencia (adquisición)
    • Publicidad
    • Ferias, eventos
    • Content marketing
      • Lo ideal es obtener sus datos (teléfono o correo)
  1. Ganarte su confianza (activación)
    • Apórtales valor
    • Dales pruebas gratuitas
      • Pide feedback
    • Marketing del permiso (Seth Godin)
      • La audiencia no es un recurso, es un valor.
  1. Vender (monetización / conversión)
    • Ya puedes ofrecer tu propuesta de valor
    • Debes determinar si el usario está interesado
    • Puedes filtrar a los usuarios satisfechos con tus pruebas gratuitas
    • Momento de revelación (método Growth Hacking)
  1. Retener (retención / fidelización)
    • Buen producto
    • Atención al cliente
    • Referidos
    • Cupones
    • Descuentos
    • Tarjetas de fidelización
    • Upselling / Cross selling

2. Flujo de compra (punto de vista del comprador)

  1. Necesidad
    • El usuario descubre que tiene una necesidad
    • Ej. Va a ser papá
    • Ej. Acaba de conseguir su primer empleo de programador y necesita esforzarse más
  1. Investigación
    • Googlea, revisa redes sociales o YouTube
    • Pregunta a sus amigos
    • Lee reviews
  1. Consideración
    • Escoge uno de los productos de su shortlist
    • Pregunta a la marca
    • Decide y compra
  1. Evaluación
    • Remordimiento del comprador
    • Juicio de valor

3. Flujo de adquisición

Herramientas:

4. Costo de adquisición de clientes

5. Valor de tiempo de vida del cliente (lifetime value)